{"id":2408,"date":"2016-12-22T16:25:06","date_gmt":"2016-12-22T15:25:06","guid":{"rendered":"http:\/\/www.unipopvercelli.eu\/sito\/?p=2408"},"modified":"2017-02-11T13:15:39","modified_gmt":"2017-02-11T12:15:39","slug":"intervista-a-pietro-suardi-medievalista","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.unipopvercelli.eu\/sito\/intervista-a-pietro-suardi-medievalista\/","title":{"rendered":"Intervista a Pietro Suardi, Medievalista"},"content":{"rendered":"

Formatore di addetti alla vendita, appassionato Medievalista: l\u2019Universit\u00e0 Popolare di Vercelli apre le sue porte a Pietro Suardi<\/strong><\/p>\n

Una manciata di giorni ci dividono dal Natale e dal suo invaderci con i sapori della cucina di tradizione, con l\u2019ebrezza di emozioni dal trascorrere ore gli affetti pi\u00f9 cari. E una manciata di giorni ci dividono dal nuovo anno quando all\u2019Universit\u00e0 Popolare di Vercelli decollano i corsi del secondo semestre. Tra questi segnaliamo il corso di storia medievale tenuto da una new enty nello staff di Paola Bernascone Cappi, Pietro Suardi. Ma non pensate al classico corso con impostazione cronologica sul Medioevo, dalla caduta dell\u2019impero romano all\u2019incipit del Rinascimento. Prof Suardi si concentrer\u00e0 sui luoghi comuni con cui nei secoli, erroneamente, \u00e8 stato descritto questo periodo che gi\u00e0 uno studioso del calibro di Jacques Le Goff aveva nobilizzato definendolo sinonimo di progresso.<\/p>\n

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Pietro Suardi \u00e8 una novit\u00e0 nella rosa dei docenti dell\u2019Universit\u00e0 Popolare con un corso di storia medievale. Ma chi \u00e8 Pietro Suardi e qual \u00e8 la sua formazione?<\/em><\/p>\n

Ho 52 anni e la mia formazione \u00e8 abbastanza variegata. Sono passato attraverso vari impieghi, da rappresentante, ad addetto agli acquisti di una multinazionale tedesca al mondo dei call center. A questo ultimo impiego professionale mi sono affezionato: da 17 anni mi occupo di formazione a 360\u00b0. Nell\u2019ultimo biennio ho ridefinito il mio ruolo in azienda e, avendo pi\u00f9 tempo libero a disposizione, per diletto, mi sono avvicinato alla Universit\u00e0 Popolare. Nell’ambito medievale ho scritto un romanzo di avventura, pubblicato nel 2004,\u00a0 e ho collaborato, l’anno dopo, ad una antologia di racconti. Attualmente sono in trattative per la pubblicazione di un romanzo ambientato nel mondo contemporaneo.<\/p>\n

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Una\u00a0 laurea in Scienze Politiche e un\u2019esperienza nella formazione degli addetti ai call center? Come si conciliano questi due aspetti all\u2019apparenza contrastanti e dunque cosa l\u2019ha portata ad abbandonare la storia appresa nella aule di Facolt\u00e0 per formare gli addetti alla vendita telefonica?<\/em><\/p>\n

In realt\u00e0 non sono aspetti contrastanti anche perch\u00e9 il percorso di studi \u00e8 di carattere storico, politico, sociologico, e il mondo call center \u00e8 una micro societ\u00e0 con regole politiche e ruoli sociali molto particolari.<\/p>\n

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I call center oggi vivono un momento critico. Spesso siamo infastiditi dall\u2019operatore che al telefono ci propone una nuova utenza gas\/ un contratto telefonico\/la fornitura di energia a costi ribassati. Chi come lei forma queste persone ha una grande responsabilit\u00e0: adeguare le tecniche di \u201cadescaggio dell\u2019utenza\u201d in una societ\u00e0 che cambia\u2026ma come?<\/em><\/p>\n

\u201cAdescaggio\u201d \u00e8 un pessimo modo per definire il Teleselling, ovvero la vendita telefonica. Il reale problema \u00e8 che il modo di fare Teleselling in Europa e, in particolare in Italia, \u00e8 la copia mal fatta del modello americano di trent\u2019anni fa. Mal fatta in quanto la base su cui lavoriamo \u00e8 profondamente diversa a partire dai numeri. Il target \u00e8 numericamente diverso in difetto, culturalmente diverso e disabituato ad acquistare da una voce. Inoltre le associazioni di consumatori oltreoceano sono fortissime, in grado di tutelare realmente il consumatore. \u201cIn soldoni\u201d, l’americano che conclude un contratto oggi, non viene ricontattato per lo stesso prodotto se non dopo mesi, e soprattutto sa di contare su un sistema di controllo al quale pu\u00f2 affidarsi e risolvere ogni\u00a0 problema in tempi molto brevi. L’italiano no, viene contattato a raffica quasi quotidianamente spesso, da venditori scorretti che non sono perseguibili se non dopo lungaggini burocratiche interminabili. La mia politica di vendita \u00e8 quella di spiegare tutte le clausole e non tacere nulla. Dopotutto il cliente vuole essere informato esattamente sul cosa e sul perch\u00e9, senza forzature all\u2019acquisto.<\/p>\n

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Perch\u00e9 i call center sono cos\u00ec tenaci, non \u00e8 disincentivate chiamare quasi all\u2019esasperazione un potenziale utente per cercare di concludere a tutti i costi un contratto? <\/em><\/p>\n

La tenacia ossessiva dei call center \u00e8 principalmente dovuta all’espansione dei call center all’estero. I risultati di vendita fuori confine fanno si che ci sia un effetto boomerang per cui i call center italiani debbano competere con i numeri, cos\u00ec si crea una spirale negativa inarrestabile.<\/p>\n

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Prima il porta a porta, poi il call center, ora Amazon o in generale la rete per i propri acquisti. Si potrebbe scrivere un testo sull\u2019evoluzione degli acquisti nei secoli\u2026Dunque in tutto ci\u00f2, secondo la sua esperienza, \u00e8 ancora proponibile il filtro del call center finalizzato all\u2019acquisto?<\/em><\/p>\n

Sono tre forme basate su radici diverse e su periodi diversi. Il porta a porta c’\u00e8 sempre stato, dagli aspiratori alle spazzole, alle cartoline di natale. Ora non c’\u00e8 quasi pi\u00f9, ed \u00e8 sostituito dai banchetti nei centri commerciali. I call center di vendita puri, l’abbiamo detto sopra, hanno perso la credibilit\u00e0 anche perch\u00e9 la voce \u00e8 pi\u00f9 difficile da vendere. Amazon, e la rete in generale, hanno un vantaggio enorme, il prezzo. Non avendo costi di stoccaggio, e lavorando quasi sempre sul venduto, possono competere economicamente con qualsiasi forma di vendita. Il target \u00e8 infinito e spesso il pagamento \u00e8 anticipato. Si vende con i soldi in mano e quindi si acquista con i soldi in mano. Personalmente il call center lo ritengo un ottimo canale d’acquisto per servizi e non per beni.<\/p>\n

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Veniamo al corso. Quali sono gli argomenti affrontati? Mi annunciava che sar\u00e0 coadiuvato da un collega per la parte legata ai cavalieri Templari vero?<\/em><\/p>\n

\u00c8 chiaramente impossibile spiegare il medioevo in otto moduli da una ora e mezza quindi l’obiettivo \u00e8 diverso. Tratter\u00f2 alcuni elementi caratterizzanti del periodo nell’immaginario comune come la cavalleria, la vita quotidiana, l’alchimia, la religione, l’inquisizione, provando a dare un\u2019immagine obiettiva e non falsata da miti e credenze che spesso \u201csporcano\u201d il medioevo.<\/p>\n

La parte sui templari la tratter\u00e0 un mio collega appassionato e grande conoscitore dell’epoca. Tratter\u00e0 anche una parte sulle tecniche medievali di combattimento delle quale lui \u00e8 insegnante in un gruppo di rievocazione storica.<\/p>\n

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Perch\u00e9 ha deciso di proporre il Medioevo e gli stereotipi con cui il periodo \u00e8 richiamato nella societ\u00e0 di massa?<\/em><\/p>\n

Perch\u00e9 il periodo \u00e8 attuale sia editorialmente, sia cinematograficamente che culturalmente con fiere, sagre e rievocazioni. Purtroppo certi stereotipi di negativit\u00e0 sono cultura erronea della massa che non danno giustizia al periodo storico.<\/p>\n

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Le chiedo perch\u00e9 secondo lei un iscritto all\u2019Universit\u00e0 Popolare dovrebbe scegliere il suo corso? <\/em><\/p>\n

Per fare una passeggiata con me in un periodo affascinante e soprattutto ricco di valori quali onore, rispetto, amore, fede che nella realt\u00e0 quotidiana sono messi in secondo piano se non derisi al confronto del materialismo scientifico.<\/p>\n

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